Часто задаваемые вопросы

Как показывает практика, пользователи часто устанавливают «Клиентскую версию» программы, независимо от того, как будет использоваться программа, что не всегда верно.
Существует два способа установки:

• «Серверная версия» – Устанавливается для работы отделения (филиала) на одном ПК со своей независимой от других отделений (филиалов) базой данных.
• «Клиентская версия» – Устанавливается для работы с подключением к базе данных «Серверной версии».

Зачастую «Клиентскую версию» используют для работы второй кассы на отделении (Филиале) с подключением по локальной сети.

Для создания резервной копии базы данных зайдите в раздел «Приложение» – «Резервная копия БД» и нажмите «+». Кроме этого, мы настоятельно рекомендуем настроить автоматическое выполнение резервной копии БД в облачный сервис!

В случае, если были совершены какие либо необратимые изменения в базе данных (БД), или по каким то причинам база данных была испорчена, всегда её можно восстановить из резервной копии (при условии, что резервное копирование выполняется).
Проверить настройки резервного копирования можно в меню «Приложение» – «Резервная копия».

В этом разделе указан путь к папке резервного копирования и настройки автоматического запроса на выполнение резервной копии.
(Настоятельно рекомендуется делать «резервное копирование БД» раз в сутки).
Для того чтоб восстановить БД из резервной копии нужно следующее:

• Выбрать архив последней резервной копии в списке резервных копий.
• Нажать «Восстановить» и дождаться завершения процесса.

Для того, чтобы проводилась автоматическая проверка клиента по перечню, Вам необходимо:

• • Скачать из личного кабинета сайта «Финмониторинга» перечень в формате .XLSX
  • Зайти в меню «Приложение» пункт «Настройки – Основные» и выбрать вкладку «Финансовый мониторинг».
  • Поставить тип загрузки «Оффлайн».

• Выбрать название перечня финмониторинга который планируется загрузить. 

• Нажать кнопку «Обновить сейчас» и выбрать файл с перечнем организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму.

Автоматическая проверка происходит при заключении договора с клиентом из списка, при нажатии кнопки «Сохранить» (Если просто внести клиента в справочник, проверки не будет).
Работа функции проверки:

• Открыть новый договор, нажать «Выбрать клиента», открыть «Перечень террористов» и скопировать ФИО и дату рождения из списка.
• Далее, добавить карточку этого клиента в справочник и сохранить данный договор.
• Программа, при сохранении, выдаст сообщение и запишет данные в отчет «Финмониторинг».

Данное сообщение появляется в двух случаях, наиболее популярная причина — это блокировка лицензии программы в связи с неуплатой услуг. Для ее устранения нужно оплатить продление срока лицензии на сайте  и сообщить разработчику для активации оплаченного срока.

Второй случай — автоматически не запустилась служба лицензий  Sentinel LDK. Для запуска данной службы вручную необходимо в ОС Windows нажать “Пуск”, в строке поиска набрать “Службы” и нажать на ярлык с соответствующим названием .  В списке служб необходимо найти службу Sentinel LDK License Manager и в контекстном меню выбрать пункт “Запустить” либо “Перезапустить”.

Для формирования списка клиентов, например с номерами телефонов, адресами или какой либо другой статистической информацией используется «Экспорт в Excel» справочника клиентов.

Для этого на главной форме программы нажимаем кнопку “Клиенты”,  далее в разделе “Сервис” выбираем пункт  “Экспорт в Excel списка клиентов”. 

Более подробно об «Экспорте в Excel» можно прочитать из раздела «Помощь\ Справка\Выгрузка данных в Excel».

Данное сообщение может возникать в двух случаях:

• PawnShop не имеет доступа к файлу базы данных. Это могло возникнуть в следствии изменения указанного пути к  файлу базы данных, например сменилось название системного диска, на котором была установлена программа либо папка с установленной программой была переименована\перемещена. Для решения нужно указать корректный путь к базе данных. Для этого нажимаем кнопку “ОК” на сообщении об ошибке, откроется окно “Настройки — База данных”, в строке “Путь” нажимаем на иконку папки и в проводнике выбираем файл базы данных с расширением *.fdb (название файла, по умолчанию — lombard2.fdb, файл находится в папке с программой PawnShop, в папке DB).

• Если путь к файлу базы данных установлен корректно, а сообщение появляется вновь, то скорее всего автоматически не запустилась служба Firebird Server. Для запуска данной службы необходимо в ОС Windows нажать “Пуск”, в строке поиска набрать “Службы” и нажать на ярлык с соответствующим названием в меню “Пуск”. В списке служб находим Firebird Server PawnShop-3057 нажимаем на службе правой кнопкой мыши и в контекстном меню выбираем пункт “Запустить”.

Если вам требуется для обучения сотрудников отдельная копия программы с чистой базой данных, можно установить дополнительно второй экземпляр.

Для установки второго экземпляра программы необходимо запустить установочный файл программы и указать путь установки, который отличается от основного экземпляра программы (например, D:\PawnShop-Test).

В главной форме программы существует «Поиск». Выбираем пункт «состояние договора» — «Должники» и нажимаем «Искать». Если вы желаете посмотреть договора с определенным количеством дней просрочки (например, для отбора залогов на реализацию), то в пункте «Дней просрочки» укажите количество дней.

По использованию  функции поиска и работе со списком договоров на главной форме программы имеется обучающее видео.

Для этого необходимо найти договоры на главной форме программы с помощью поиска, отметив флаг — «Не сбрасывать поиск».

Далее заходим в меню «Сервис — Экспорт в Excel списка предметов залога».

Данная возможность существует только для пользователей группы «Администратор».
Для редактирования операции необходимо выбрать договор и нажать кнопку «Редактировать операцию (F8)».

• В форме операции изменяем данные и нажимаем «Сохранить».

Также при необходимости можно удалить операцию, выбрав аналогичное задаче действие.

Длительность договора жестко не ограничивается — если в течении указанного периода происходит погашение процентов, договор автоматически продлевается.

Пример, Условия договора:

• Дата заключения договора 1.mm;
• Срок 10 дней;
• % в сутки – 1%;
• Кредит – 100 у.е.;

Клиент приходит 10.mm погасить проценты по договору. Начисления процентов – 10 у.е. При частичной оплате процентов (например, 5 у.е.) – договор продлится сроком на 5 дней до 15.mm.
При полной оплате процентов (10 у.е.) — договор продлится сроком на 10 дней до 20.mm. Условия договора остаются без изменений.

Данная возможность существует только для пользователей группы «Администратор».
Для редактирования закрытого договора необходимо найти договор в программе, далее зайти в раздел «Договоры» — «Принудительно открыть».

• Открываем договор – удаляем операцию «Закрытие договора».
• Выбираем текущий договор и нажимаем «Просмотр договора».
• Производим редактирование договора и сохраняем изменения.

Для просмотра начислений по договору используется отчет «Расчет начислений по договору». Он формируется за определенный период и показывает все начисления по выбранному договору.
Так же можно посмотреть начисления на дату, выбрав нужную дату в поле «Данные на дату» на главной форме программы.

В ломбардной практике возникают ситуации, когда клиент ломбарда просит пересмотреть действующие условия кредитования в связи с форс-мажорными обстоятельствами. Клиентоориентированный ломбард готов пойти на уступки и уменьшить начисления по договору для погашения задолженности. 

В программе PawnShop предусмотрена возможность выполнить смену тарифного плана по договору. Данный вид операции предназначен для изменения условий начислений в любой период действия договора.

1. 1. Создание тарифа с акционными условиями для операции “Смена тарифа”.

В разделе программы “Приложение”> “Настройки”>”Основные”>”Расчет начислений” нужно добавить тарифный план, например “Скидка” с акционными условиями по процентам и пени.

1. 1. Привязка тарифного плана к операции “Смена тарифа”.

Заходим в “Приложение”>“Настройки”>”Основные”>”Расчет начислений” — “Смена тарифа” (кнопка). Выбираем основной тариф и делаем привязку тарифа “Скидка”. Параметр  “Начало действия тарифа” действует следующим образом:

• «Текущая операция» — сумма начислений не изменится на текущую дату, новый тарифный план начинает действовать со следующего дня после проведенной операции смены тарифа.
• «Предыдущая операция» — задолженность по начислениям будет пересчитана согласно новым условиям за весь период от даты последней операции (или даты заключения договора, если операций не было).

1. 3. Проведение операции “Смена тарифа” по договору.

Выбираем действующий договор и нажимаем “Новая операция”. Выбираем тип “Смена тарифа” и в выпадающем списке тарифов выбираем тариф “Скидка” и сохраняем операцию.

Также при проведении операции “Смена тарифа” есть возможность настройки условий нового тарифа “Вручную”, для этого необходимо:

• Выбрать в форме операции из списка доступных тарифов пункт “Вручную” 
• Выбрать параметр “Начало действия” (описание параметра смотреть выше)
• Нажать кнопку “Редактировать”.
• Задать параметры начислений “Нового тарифа”.
• Сохранить операцию.

Выкупить залог можно проведя операцию «Переоткрытие договора». Рассмотрим ситуацию на примере.
Был заключен залоговый договор с двумя предметами залога на сумму кредита- 1000 (К примеру — 500 + 500). В день погашения кредита клиент хочет не только продлить договор, но и так же выкупить один предмет залога.
В программе действия следующие:

• Делается операция переоткрытие договора, при этом сумма начисленных процентов должна быть погашена полностью.
• К начисленным процентам добавим сумму кредита по одному залогу (500).
• Сумму погашения по операции (Шаг 1) вводим — Начисленные проценты + кредит по одному залогу.
• В окне редактирования (Шаг 3) нового договора видно, что оставшиеся 500 задолженности по кредиту были перераспределены между обоими предметами залога.
• Удаляем предмет залога.

Таким образом, Мы получаем новый договор, открытый на основе старого, но с одним предметом залога на сумму кредита 500.

Более подробно об операции «Переоткрытие договора» можно прочитать «Помощь\Справка\ Работа с договорами\ переоткрытие договора».

Отредактировать договор после проведения операции можно двумя способами:

• С правами «Администратор» открыть договор для просмотра. В окне просмотра договора, в правом верхнем углу будет небольшая кнопка квадратной формы со звездочкой. Если её нажать появится предупреждение: «Вы собираетесь изменить данные по договору, у которого есть операции. В случае сохранения изменений данные по операциям будут пересчитаны. Продолжить? Да, Нет» При нажатии «ДА» откроется форма редактирования условий договора.
• Второй способ — Это удалить операцию (Операции), отредактировать договор и провести операции тем же числом, с теми же суммами.