Программное обеспечение – надежное средство защиты от воровства в ломбарде

С воровством в ломбардном бизнесе можно столкнуться в двух случаях. Первый случай – это ограбление со стороны третьих лиц, совершающих незаконное проникновение в помещение ломбарда. Второй случай – это воровство со стороны сотрудников предприятия, который приносит порой больше убытков, так как о его существовании собственник бизнеса может даже и не подозревать.

Если для первого случая, достаточно использовать современные и инновационные системы защиты, то для второго случая потребуется регулярно проводить специальные внутренние мероприятия. В качестве помощника для предотвращения воровства сотрудниками послужит использование специализированного программного обеспечения для автоматизации ломбарда.

Как персонал ломбарда ворует и что нужно предусмотреть для ограничения незаконных действий?

Сотрудник ломбарда имеет прямое отношение к работе с деньгами и ценными вещами. Рассмотрим подробно, как вообще может осуществляться воровство в ломбарде.

1. Подделка документации.
   Оценщик сообщает клиенту одну сумму займа, выдает ему деньги, после этого в документе делает редактирование данных, указывая, что заемщику была передана другая сумма. Разницу в этом случае оценщик кладет себе в карман.


2. Изменение условий тарифного плана.
   Принцип мошенничества заключается в том, что оператор подменяет условия тарифного плана. Возьмём к примеру такую ситуацию, есть тариф «Стандарт» со ставкой 0.5% в сутки, под который заемщик получает кредит. После того, как заемщик приходит выкупать залог и оплачивает задолженность, то оператор возьмет с заемщика проценты по тарифу «Стандарт», а после ухода заемщика меняет на тариф «Акционный для новых заемщиков», где процентная ставка составляет 0,2% в день. Разницу оператор кладет себе в карман.


3. Оформление выкупа невостребованного товара по заниженной стоимости.
   В последнем случае необходимо внести разъяснение на конкретном примере. Заемщик сдал в ломбард мобильное устройство, например, Iphone, с оценкой в 300 USD. Поскольку заемщик не выкупил телефон в установленный срок и не планирует его выкупать, сотрудник ломбарда самостоятельно оформляет выкуп телефона на сумму 300 USD + проценты за пользование кредитом. Далее телефон реализовывается третьим лицам за 500 USD. Естественно, все действия по выкупу мобильного аппарата происходят без уведомления руководства ломбарда. Сотрудник ломбарда выкупает телефон за 300 USD, тут же продаёт аппарат за 500 USD и разницу в 200 USD он кладет себе в карман.



Ограничение прав для сотрудника ломбарда




Как видим, способов махинаций в ломбардном бизнесе существует масса, и способы борьбы могут быть также разные. Можно создать отдел безопасности, который будет следить за камерами и проводить мероприятия типа “контрольная закупка”, но это трудозатратный путь, который все равно имеет уязвимость, так как зависит от человеческого фактора.

Более эффективным и экономным вариантом защиты интересов бизнеса является применение специализированного программного обеспечения для ломбарда. Разберем ситуацию на примере лидера ПО на рынке ломбардов -

PawnShop.




Первым, что нужно сделать в программе, это создать учетную запись с ограниченными правами для ваших эксперт-оценщиков. Это ограничит возможность сотруднику изменять данные в системе, а в случае ошибок при вводе данных их сможет исправить руководитель ломбарда. Ключевой особенностью использования программы является то, что все операции с клиентами проходят по заданным руководством компании правилам. 




Давайте разберем, что можно ограничить в программе:

1. Действия с залоговым договором (запрет проведения некоторых типов операций, таких как выставление на реализацию или смена тарифа).
2. Изменение условий оценки залога, изменение условий тарифного плана. 
3. Изменение содержимого в печатных формах при проведении операции. 
4. Ограничение на установку акционного тарифа для применения дисконта для заемщиков с плохой статистикой.
5. Ограничения к финансовым отчетам ломбарда.








Общая идея настройки системы сводится к тому, чтобы руководитель ломбарда был максимально спокоен, что его деньги работают по правилам компании и сотрудники не имеют соблазна к проведению махинаций. А если же случаи воровства будут выявлены, то все действия сотрудника можно отследить в журнале с точным указанием времени. В журнале действий доступна информация о том, какие действия выполнял специалист ломбарда, а также фиксируются записи редактирования данных, которые он мог внести в ПО при несоблюдении регламента оформления займа у физического лица. 




Выкуп залога через опцию ”Верификация клиента”. Как бороться?




Пример данного случая, Вы читали в начале статьи. Как же минимизировать, а в некоторых случаях полностью запретить проведение “фиктивных” выкупов в ломбарде.

Для этого нужно подключить функцию ”Верификация клиента” через СМС-оповещение. Как это работает? При визите клиента в ломбард, он проходит верификацию и к его карточке присваивается финансовый номер телефона. При проведении выкупа своего залога, программа генерирует код и отправляет его номер клиента. Клиент сообщает код из смс эксперту-оценщику и программа позволяет сохранить операцию.




Данная функция помогает не тратить время руководства на проверку операций по выкупу залогового имущества. 

Ломбардам, которые не имеют данной функции в своей программе, приходится самостоятельно контролировать данные операции или заставлять оценщика делать фото клиента с залогом, а потом сравнивать его с фото в паспорте. Это занимает много времени и не всегда позитивно оценивается клиентом. 

Для процедуры верификации необходимо настроить соответствующие параметры ПО, чтобы сотрудник ломбарда не мог внести какие-то изменения без особого разрешения владельца бизнеса.




Отчет “Журнал действий”




Дополнительным способом контроля деятельности будет отслеживание действий оценщика через отчет «Логирование» или простыми словами, журнал действий. В программном обеспечении будут видны действия каждого сотрудника, который оформляет операции с залоговыми договорами. При проведении инвентаризации, может быть выявлена недостача, если был случай оформления без реального залога. Система работает в автоматическом режиме и не дает возможности совершать мошеннические действия со стороны персонала. Установка программного обеспечения PawnShop будет эффективным методом для предупреждения воровства и для сбора доказательной базы, в случае нарушения со стороны сотрудника предприятия. 




Вывод




Как правило, владелец ломбардного бизнеса при оформлении на работу сотрудника подписывает с ним Договор, в котором предусматривается ответственность сторон. Некоторые бизнесмены не могут доказать наличие факта воровства, поскольку отсутствие программного обеспечения было главной ошибкой. И из-за этого даже в суде невозможно доказать о незаконных действиях сотрудника, но если бы были показания о действиях сотрудника в отчете из программы, то можно было доказать признаки воровства со стороны сотрудника предприятия, имеющего доступ к ПО и материальным ценностям. 

В любом случае, лучше не давать такие возможности для сотрудников и ПО в этом случае будет самым надежным помощником.




Рекомендуем обратиться в компанию “Algo-rithm” и мы покажем не только преимущества программного обеспечения, но и о том, как можно предотвратить воровство в ломбарде со стороны ваших сотрудников.